Klient a zákazník
V naší firemní orientované službě je uvažování o koncovém uživateli často rozhodující v rozhodovacím procesu jakékoli významné společnosti. Na druhém konci stupnice je dokonce i ten nejnovější pracovník rychlého občerstvení obeznámen s tím, jak poskytovat nejlepší služby "hostům" své restaurace. Zatímco oba tyto příklady lze považovat za součást oblasti zákaznického servisu, je přesnější popis toho, že společnost se více zajímá o klientské služby, zatímco restaurace rychlého občerstvení se více zajímají o služby zákazníkům.
Definice zákazníka a klienta Zákazník "je osoba, která platí peníze za účelem nákupu služeb nebo zboží od jiné osoby nebo společnosti. Klient "je také osoba, která nakupuje služby nebo zboží. Existují však i další definice pro klienta, například pro někoho, kdo je pod ochranou jiné osoby. Může to znamenat také osobu, která získává dlouhodobé dávky nebo služby od jiné osoby, bez ohledu na to, zda za ně platí.
Etymologie zákazníka a klienta Zákazník "se nejprve začal používat v pozdní střední angličtině, v angličtině v Chaucer. Jedná se o celní a celní úředníka, osobu, která vybírá poplatek za průchod zboží přes pevné místo. Klient "byl používán již od římských časů. Původně se používá k popisu států nebo vládců, kteří byli klienty římské říše. Tito zákazníci dostali ochranu a obchod výměnou za slib loajality k Říši.
Moderní využití zákazníka a klienta Zákazník "znamená krátkodobý, především ekonomický vztah. Zákazník obvykle přijde do obchodu, něco koupí a pak odešel. Někdy, pokud je někdo dlouholetým zákazníkem, obdrží od maloobchodníka nebo restaurátora titul nejlepší nebo oblíbeného klienta. Klient '' má profesionálnější kroužek. Když zaměstnáváte služby odborníka, jako je právník nebo terapeut, stáváte se jejich klientem. Také v obchodě jsou společnosti, které nakupují hromadně od jiných společností po dlouhou dobu, klienty. Klienti mají větší prestiž než zákazníci.
Další důsledky zákazníka a klienta Zákazník "je konotativně neutrální. Být zákazník, nemá k němu žádný rozsudek. Klient '' kvůli ochrannému aspektu vztahu může někdy mít k němu záporný zásah kvůli klientským službám mafie.
Souhrn: 1. Zákazník a klient, zatímco se v podstatě týkají lidí, kteří nakupují věci, mají různé odstíny významu. 2. Klienti jsou lidé, kteří mají dlouhodobý vztah s poskytovatelem služeb, zatímco zákazník má krátkodobý vztah. 3. Klienti někdy také mají vztah ochrany nebo doplňkové služby se svým poskytovatelem, zatímco toto není přítomen ve vztahu zákazník-poskytovatel. 4. Slovo klient obvykle má konotaci, která znamená profesionalitu a stabilitu, zatímco zákazníci jsou docela konotatotivně neutrální.
