PBX a ACD
PBX vs ACD
"PBX" a "ACD" jsou přepínače různých funkcí. "Spínač" označuje telekomunikační spínač. Tyto přepínače jsou elektronická zařízení, která jsou navržena a zodpovědná za přijímání, přidržování a směrování telefonních hovorů. Existují různé aplikace pro spínače.
telefonní ústředna "PBX" znamená "soukromou pobočkovou ústřednu". PBX je přepínač telefonu, který má specifický software a sídlí na konkrétním místě společnosti. PBX je zodpovědná za vnější i vnitřní komunikaci. PBX je usnadněna specifickou signalizací jedinečnou pro telefonní společnost, jako jsou zaneprázdněné signály, vyzváněcí tóny, zvonění atd. Mohou mít také další funkce, jako je: přesměrování hovorů, používání zpráv, konferenční hovory apod. Aplikace podobné PBX lze dosáhnout použitím systému Key nebo telefonního systému, který je založen na PC. Pro zlepšení funkcí PBX někdy výrobci dodávají software ACD na své pobočkové ústředně jako přídavnou aplikaci.
ACD "ACD" znamená "automatické rozdělení hovorů". ACD je jak aplikace, tak přepínač. Je odpovědný za přijímání, držení nebo fronty, doručení a hlášení telefonních hovorů ve velkém objemu. Některé další funkce ACD jsou oznámení o zpoždění, CRT displeje, které zpožďují statistiky a hlásí příchozí hovory, operace s mikrofonem atd.
ACD jsou dvou různých typů; samostatné ACD a C.O. (centrální úřad) založené ACD. Samostatná ACD je užitečná při podpoře vysoce specializovaných systémů. Poskytuje možnosti monitorování, reportování v reálném čase, složité směrovací systémy atd. Samostatná ACD zachycuje statistiky. Tato aplikace má přidružený procesor, který shromažďuje a hlásí všechny statistiky. Tolik hovorů řídí ACD, že samostatný systém je určen především pro zpracování hovorů. Centrální úřad ACD obvykle zajišťují místní telefonní společnosti. Spínače a software ACD se nacházejí u telefonní kanceláře. Hlavním rysem ACD založeného na C.O. je to, že poskytuje všechny funkce ACD / PBX, aniž by byl přepínač umístěn v areálu. Souhrn: 1. "ústředna" znamená "soukromou pobočkovou ústřednu"; "ACD" znamená "automatické rozdělení hovorů". 2.PBX v podstatě pomáhá zaměstnancům velké organizace přijímat a volat bez nutnosti přepínání a směrování služby poskytované veřejným telefonním poskytovatelem; ACD pomáhá při propojení vnitřních zdrojů společnosti s externími volajícími. 3.PBX zvládne méně BHCA (zaneprázdněných pokusů o volání v hodině) kvůli tomu, že přichází méně linek. V systému PBX může dojít k dopravní zácpě; ACD dokáže zpracovat mnoho hovorů a identifikovat zdroj hovoru a hlasový automatizovaný systém pomáhá nalézt skutečný účel volání a připojit se k správnému agenta, a tím snížit dopravní zácpy. 4.ACD je inteligentnější systém než ústředna a poskytuje monitorovací schopnosti, reportování v reálném čase, komplexní směrovací systémy atd. 5.ACD jako výsledek všech inteligentních funkcí je nákladově efektivnější, má přesný systém směrování hovorů a zaručuje více spokojenosti zákazníků než PBX.
