OLA a SLA
OLA nebo Smlouva o úrovni operačního systému a SLA nebo Smlouva o úrovni služeb jsou dohody, které jsou v oblasti informačních technologií široce využívány. Samotná jména ukazují, že se liší ve svých vlastnostech.
Když se o nich jedná, OLA odkazuje na provozní úroveň dohody a SLA se odvolává na úroveň služeb dohody. SLA se zaměřuje na servisní část dohody, jako je doba provozu a výkon. Na druhou stranu, OLA je dohoda týkající se údržby a dalších služeb.
Nejdříve se podívejme, co SLA znamená. Smlouva o úrovni služeb je v zásadě smlouva mezi poskytovatelem služeb a zákazníkem. Dohoda zajišťuje, že veškeré počítačové vybavení bude dobře udržováno.
Když mluvíme o OLA, jedná se o dohodu mezi interními podpůrnými skupinami instituce, která podporuje SLA. Podle dohody o operační úrovni má každá interní podpůrná skupina určité povinnosti vůči druhé skupině. OLA jasně popisuje výkonnost a vztah skupin interních služeb. Hlavním cílem služby OLA je zajistit, aby všechny podpůrné skupiny poskytly dohodu o úrovni služeb.
Na rozdíl od dohody o provozní úrovni, dohoda o úrovni služeb spojí poskytovatele služeb se zákazníky.
Smlouva o úrovni služeb se vztahuje na celkový proces řešení lístku. Je také založen na servisní smlouvě se zákazníkem. Na druhé straně se dohody o provozní úrovni nepoužívají na celkový proces řešení lístku. Je určen pouze pro skupinu podpor, na kterou je lístek přidělen.
Při porovnávání cílových skupin mají OLA kratší cílovou skupinu než SLA. Dalším rozdílem, který lze vidět, je, že dohoda o provozní úrovni je techničtější než dohoda o úrovni služeb.
Souhrn:
1. Smlouva o úrovni služeb se zaměřuje na servisní část smlouvy, jako je provozování služeb a výkon. Na druhé straně dohoda o provozní úrovni je dohodou týkající se údržby a dalších služeb.
2. Smlouva o úrovni služeb je v zásadě smlouva mezi poskytovatelem služeb a zákazníkem. OLA je dohoda mezi interními podpůrnými skupinami instituce, která podporuje SLA.
3. Při porovnávání cílových skupin má OLA menší cílovou skupinu než SLA.
4. Na rozdíl od OLA SLA spojuje poskytovatele služeb se zákazníky.
5. Dohoda o provozní úrovni je techničtější než dohoda o úrovni služeb.
