Produkt a služba

Lidé potřebují různé služby a produkty k uspokojení různých potřeb a potřeb. V tomto ohledu lze konstatovat, že obchodníci hrají klíčovou roli při marketingu různých produktů a služeb různým cíleným zákazníkům. Někteří lidé však často zaměňují dva pojmy a často je používají zaměnitelně, aby se odkazovali na jednu věc, ale bližší analýza mezi nimi ukazuje, že jsou odlišné. Hlavní rozdíl mezi těmito dvěma pojmy spočívá v tom, že produkt je hmatatelný, zatímco služba je nehmotná. Další podrobnosti o rozdílech mezi produktem a službou jsou jasně uvedeny níže.

Klíčové vlastnosti produktu

Hlavním klíčovým rysem produktu je, že je fyzický a je také hmatatelný. To znamená, že produkt může být držen, může být viděn, cítil nebo cítil. Jako takový je prodej produktu jednorázovou transakcí. Je však třeba také poznamenat, že produkt může být vrácen prodejci za účelem výměny nebo vrácení peněz v případě, že je špatný nebo poškozený. Pokud zákazník není s produktem spokojen, může ho vrátit prodejci výměnou za požadovaný typ požadovaného produktu.

Hodnota produktu je často vytvořena a odvozena od výrobku uživatelem. Jinými slovy, uživatel ví, co přesně on nebo ona opravdu touží od výrobku od té doby rozhodnutí koupit. Je to tentýž zákazník, který může odvodit hodnotu z nákupu produktu na rozdíl od hodnoty služby, kterou vytvořil poskytovatel služby.

Další důležitý aspekt produktu se týká vlastnictví. Produkt může být vlastníkem kupujícího, protože vlastnictví je převedeno v okamžiku, kdy byla transakce provedena. Skutečnost, že produkt je hmatatelný, činí vlastnictví převoditelným na rozdíl od služby, kterou lze pouze cítit. Jakmile je výrobek zakoupen, může být snadno oddělen od poskytovatele, protože zákazník jej může vzít domů pro osobní potřebu. Vlastnictví služby proto nemůže být převedeno na uživatele.

Péče o zákazníka týkající se produktu je omezená ve srovnání s nabídkou služby. Ve službě je péče o zákazníky, která přitahuje kupující této konkrétní služby, zatímco ve výrobku, prvky, jako je branding a další funkce produktu, které ji odlišují od podobných výrobků, které přitahují zákazníky.

Klíčové vlastnosti služby

Služba je práce vykonaná jinou osobou pro jiné osoby. Například, osoba navštíví restauraci, aby požadované služby prováděly jiní lidé, zatímco se uvolní na svých stolech. Právní poradenství je dalším dobrým příkladem služby poskytované jinou osobou profesionálními právníky. Ve většině případů jsou lidé obvykle přitahováni kvalitou služeb, které dostávají od určité organizace místo samotného produktu. Kvalitní služby jsou uspokojivé a lidé, kteří jsou spokojeni, budou i nadále spolupracovat se společností.

Proces vyúčtování služby je nepřetržitý na rozdíl od produktu. Například služba může být ve formě měsíčních předplatných, kdy je služba poskytována po obdržení předplatného. Dalším pozoruhodným aspektem služby je to, že nemůže být vrácena poskytovateli, protože je nehmatatelná. Služba je něco, co lze cítit pouze proto, že nemůže být vráceno.

Druhým problémem o službě je jejich variabilita. Služby se liší podle toho, kdo jim poskytuje, kde, kdy a jak. Obvykle je kvalita služby určována hlavně poskytovatelem služby, zatímco zákazník při nákupu určuje hodnotu produktu. Kvalita služby závisí na poskytovateli služeb. Obchodovatelé služby by proto měli mít znalosti o tom, co zákazníci opravdu touží, aby mohli své služby přizpůsobit těmto potřebám. Obchodníci potřebují pochopit vlastnosti, které mají prodávat zákazníkům.

Shrnutí klíčových rozdílů mezi službami a produkty

1. Produkty jsou hmatatelné - jsou fyzické povahy, takže je lze dotknout, cítit, cítit a dokonce vidět. Služby jsou nehmotné a lze je cítit pouze neviděné.
2. Hledání Vztah- výrobek je speciálně navržen tak, aby uspokojil potřeby a přání zákazníků a může být odnášen. Nicméně, se službou se získává spokojenost, ale nic se nezbavuje. V podstatě se marketing služby týká především vytváření vztahů se zákazníky.
3. Perishability- služby nemohou být uloženy pro pozdější použití nebo prodej, neboť mohou být použity pouze v daném okamžiku, kdy jsou nabízeny. Na druhou stranu lze vidět, že produkty jsou podléhající zkáze. Například čerstvé farmy a jiné potravinářské produkty podléhají zkáze a mohou být také skladovány pro pozdější použití nebo prodej.
4. Množství- produkty mohou být numericky kvantifikovány a přicházejí v různých formách, tvarech a velikostech. Služby však nelze numericky kvantifikovat. Zatímco si můžete vybrat různé poskytovatele služeb, koncept zůstává stejný.
5. Nerozlučnost- služby nelze oddělit od svých poskytovatelů, protože mohou být konzumovány současně s nabídkami. Na druhou stranu může být výrobek po dokončení nákupu oddělený od majitele.
6. Kvalitní- kvalita výrobků může být srovnávána, protože jsou to fyzické vlastnosti, které lze držet. Je však obtížné porovnat kvalitu služeb poskytovaných různými poskytovateli služeb.
7. Návratnost - je snadnější vrátit výrobek prodejci, pokud o to zákazník není spokojen. Následně zákazník obdrží náhradu vráceného produktu. Služba však nemůže být poskytovateli služeb vrácena, protože je nehmatatelná.
8. Hodnota perspektivy - hodnota služby nabízí poskytovatel služby, zatímco hodnota produktu je odvozena z jeho použití zákazníkem. Hodnota služby nelze od poskytovatele oddělit, zatímco hodnota produktu může být přijata nebo vytvořena konečným uživatelem produktu nabízeného na trhu.
9. Policie- služba má kratší polici ve srovnání s produktem. Výrobek lze později prodat, pokud se v daném období neprodá. Toto je jiné, pokud jde o službu, která má krátkou šňůru a měla by být prodána dříve.

Tabulka znázorňující rozdíly mezi produktem a službou

Produkt	Služba
Produkt je hmatatelný, fyzický a může být držen, viděn a pohyblivý	Služba je nehmotná, může být pouze cítit a nedotčena
Hodnota produktu odvozuje zákazník	Hodnotu služby nabízí poskytovatel služeb
Zákaznická péče o výrobek je omezená	Péče o zákazníky tvoří důležitou součást marketingu služby
Produkt lze uložit pro budoucí použití	Služba je podléhající zkáze a nemůže být uložena pro pozdější použití nebo prodej
Produkt může být vlastněn	Spotřebitel nemůže být zákazníkem vlastněn po provedení platby
Kvalita výrobku závisí na jeho povaze	Kvalita služby závisí na poskytovateli služeb, který ji tvaruje
Produkt lze vrátit prodejci	Službu nelze vrátit prodejci
Proces fakturace služby je jednorázová transakce	Fakturační proces může být nepřetržitý formou předplatného pro poskytované služby
Snadno porovnávat kvalitu výrobků	Je obtížné porovnat kvalitu nabízených služeb
Produkty lze kvantifikovat numericky	Služby nelze vyjádřit číselně

Závěr

Ačkoli se výrazy produkt a služba často používají zaměnitelně, lze pozorovat, že se významně liší. Hlavní rozdíl mezi těmito dvěma je, že produkt má fyzický charakter a je hmatatelný. Na druhou stranu lze vidět, že služba je nehmotná a nemůže být držena, proto nemůže být oddělena od poskytovatele. Kvalitu produktu určuje zákazník, zatímco kvalita služby určuje poskytovatel. Produkt může být uložen pro budoucí použití nebo prodej a může být vrácen kupujícímu v případě potřeby. Služba však může být spotřebována v okamžiku, kdy je nabízena, a nemůže být uložena pro budoucí použití. Službu nelze z jakéhokoli důvodu vrátit zprostředkovateli služby, protože je hmatatelná.